Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21/05/2026

Chez Maison Leyah, chaque création est confectionnée avec soin de manière artisanale.
Si toutefois un produit ne vous convenait pas, vous disposez des droits suivants conformément au Code de la consommation.

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1. Délai de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour effectuer une demande de retour, merci de contacter Maison Leyah à l’adresse suivante :

maisonleyah@gmail.com

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2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

* être non utilisés,
* être propres,
* être retournés dans leur état d’origine,
* être complets,
* être soigneusement emballés.

Maison Leyah se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné présente :

* des traces d’utilisation,
* des détériorations,
* des odeurs,
* des salissures,
* ou tout dommage empêchant sa remise en vente.

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3. Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client.

Maison Leyah recommande l’utilisation d’un envoi suivi, car aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de colis perdu par le transporteur avant réception du retour.

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4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

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5. Produits non remboursables

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour, notamment :

* les produits personnalisés,
* les produits confectionnés sur demande spécifique du client,
* les articles modifiés à la demande du client.

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6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur concernant l’article reçu, merci de contacter Maison Leyah dès que possible à :

maisonleyah@gmail.com

en joignant :

* votre numéro de commande,
* des photographies du colis,
* ainsi que du produit concerné.

Chaque demande sera étudiée au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.

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7. Échanges

Maison Leyah n’effectue pas d’échange de produits.

Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation éventuelle du retour initial.

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8. Colis non récupérés ou adresse incorrecte

En cas :

* d’adresse incorrecte fournie lors de la commande,
* de colis non réclamé,
* ou de retour automatique du colis par le transporteur,

les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

Aucun remboursement des frais de port initiaux ne pourra être exigé dans ce cadre.